Oggetto e status delle parti
Bozza di lavoro da sottoporre alla verifica e all'approvazione di un legale prima della pubblicazione e dell'attivazione del servizio.
Le presenti condizioni disciplinano l'utilizzo professionale della soluzione Lowenore da parte di un rivenditore o partner che mette a disposizione pagine di vendita, link o widget attraverso i quali i propri clienti possono acquistare contenuti digitali.
Lowenore fornisce una soluzione tecnica e commerciale che consente al Partner di proporre determinate offerte, raccogliere le informazioni necessarie per gli ordini, elaborare i pagamenti, generare i contenuti e trasmetterli al cliente finale.
Il Partner opera come professionista indipendente. Rimane responsabile della propria attività, delle proprie comunicazioni, del proprio sito web, dei rapporti con i clienti e degli obblighi che gli competono in qualità di venditore o intermediario nei loro confronti.
L'autorizzazione all'autofatturazione prevista dalle condizioni di attivazione del servizio è strettamente limitata alle fatture relative alle commissioni dovute da Lowenore. Non conferisce a Lowenore un mandato generale di rappresentanza del Partner.
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1. Definizioni
- Lowenore
- indica il gestore della soluzione per i partner.
- Partner
- indica il professionista o l'azienda che utilizza la soluzione per proporre offerte ai propri clienti.
- Cliente finale
- indica la persona che acquista un contenuto digitale o un servizio tramite un link, una pagina o un widget del Partner.
- Vendita confermata
- indica un ordine pagato e registrato, per il quale le informazioni necessarie sono utilizzabili, il contenuto è stato generato e il rapporto o il link di consegna è stato affidato al servizio di invio all'indirizzo indicato dal cliente. Una vendita può essere esclusa dal calcolo delle commissioni se viene rimborsata, annullata, contestata, risulta fraudolenta o presenta un problema di consegna.
- Commissione
- indica il compenso del partner calcolato secondo il piano visualizzato nella sua area riservata o secondo l'offerta commerciale applicabile alla vendita.
- Controversia di pagamento
- indica una contestazione, un'opposizione, una richiesta di storno o qualsiasi procedura equivalente avviata presso Stripe, un circuito di carte o un istituto di pagamento.
2. Apertura e sicurezza dell'account
In qualità di partner, devi fornire informazioni esatte, complete e aggiornate, tra cui il numero di registrazione dell'impresa, la tua identità, l'indirizzo, il regime IVA, i recapiti e le informazioni necessarie per le verifiche sui pagamenti.
Devi proteggere le tue credenziali di accesso, non condividerle e informare tempestivamente Lowenore di qualsiasi utilizzo non autorizzato, perdita, compromissione o modifica dei tuoi dati. Le azioni effettuate tramite il tuo account possono esserti attribuite fino alla presa in carico della segnalazione.
Lowenore può richiedere documenti giustificativi aggiuntivi, limitare determinate funzionalità o sospendere temporaneamente il tuo account quando è necessaria una verifica, quando le informazioni risultano incoerenti o quando un'attività presenta rischi per i clienti, i pagamenti o la conformità della soluzione.
3. Utilizzo gratuito e assenza di garanzia di fatturato
L'utilizzo ordinario della soluzione non comporta un abbonamento né una penale quando decidi di smettere di utilizzarla. I costi di attivazione, le commissioni e le conseguenze economiche di rimborsi o controversie sono disciplinati dalle rispettive clausole.
La soluzione non garantisce alcun numero di vendite, fatturato, livello di commissioni, disponibilità di un'offerta o risultato commerciale specifico.
4. Interruzione dell'utilizzo senza penali
Puoi smettere di utilizzare la soluzione in qualsiasi momento, senza costi di recesso né penali. È sufficiente rimuovere dal tuo sito i link, i pulsanti, i widget o le pagine di vendita Lowenore oppure smettere di condividere il link alla tua pagina di vendita.
modulo di contattomodulo di contatto Il partner può inoltre richiedere la chiusura del proprio account tramite il . La cessazione dell'utilizzo non annulla le commissioni già maturate né gli eventuali conguagli derivanti da rimborsi, annullamenti o controversie relativi a vendite precedenti.
Lowenore può sospendere o chiudere un account per uno dei motivi previsti dalle presenti condizioni, in particolare in caso di rischio di frode, violazione grave, attività vietata, mancata collaborazione o controversie ripetute. Le motivazioni vengono comunicate nei limiti consentiti dalla sicurezza, dalla legge e dagli obblighi di riservatezza.
5. Offerte, tariffe e modifiche al piano partner
Lowenore può modificare i prezzi soglia delle proprie offerte, l'importo della soglia di attivazione delle commissioni e la percentuale del prezzo al netto delle imposte riconosciuta per ogni vendita. Questi parametri vengono visualizzati o comunicati al partner prima della loro entrata in vigore.
Le modifiche non si applicano retroattivamente alle vendite convalidate prima della loro entrata in vigore. Le commissioni già maturate continuano a essere calcolate secondo i parametri applicabili alla vendita interessata.
Quando una modifica è sostanziale, Lowenore ti informa tramite un supporto durevole con un preavviso ragionevole prima della sua entrata in vigore. Puoi interrompere l'utilizzo della soluzione senza penali se non desideri accettare i nuovi parametri.
6. Vendite convalidate e calcolo delle commissioni
Una vendita è considerata convalidata quando il pagamento è confermato, i dati necessari alla produzione sono utilizzabili, il contenuto è stato generato e il rapporto o il relativo link di consegna è stato affidato al servizio di invio all'indirizzo indicato dal cliente. L'apertura o la lettura dell'e-mail da parte del cliente non costituisce una condizione di convalida.
Una vendita può essere esclusa dal calcolo o rettificata se l'indirizzo non è valido, l'invio non riesce oppure la vendita viene annullata, rimborsata, contestata o risulta fraudolenta. Un ritardo tecnico, da solo, non giustifica una trattenuta definitiva se il servizio viene infine erogato, fatti salvi i diritti del cliente finale.
Le commissioni vengono calcolate secondo il piano applicabile alla vendita, sulla base definita nell'area partner o nell'offerta commerciale, in particolare sul prezzo al netto delle imposte effettivamente trattenuto dopo sconti, rimborsi e annullamenti. Imposte, commissioni di pagamento e importi che non costituiscono un corrispettivo dell'offerta sono esclusi, salvo diversa indicazione.
La soglia mensile e la percentuale applicabili sono quelle visualizzate o comunicate per il periodo interessato. Le vendite vengono sommate secondo le regole di calcolo indicate nell'area partner. Una commissione viene versata solo se viene raggiunta la soglia applicabile e dopo il completamento delle verifiche necessarie.
7. Versamento delle commissioni
A condizione che la soglia sia stata raggiunta, che i dati di fatturazione siano validi e che nessuna verifica o controversia giustifichi una trattenuta, i bonifici relativi alle commissioni del periodo precedente vengono avviati il giorno 5 di ogni mese.
La data di accredito dipende da Stripe, dal conto o dal fornitore di servizi di pagamento utilizzato, dalle banche coinvolte e dai normali tempi bancari. Lowenore non garantisce una data di accredito quando il ritardo dipende da Stripe, da un istituto bancario o da un evento al di fuori del suo controllo.
Lowenore si impegna a correggere rapidamente qualsiasi anomalia a essa imputabile. La dipendenza da fornitori terzi non priva il partner dei diritti che non possono essere legalmente esclusi e non esclude la responsabilità di Lowenore per proprie inadempienze.
8. Clienti finali, contenuti digitali e rimborsi
Le condizioni di vendita presentate al cliente finale al momento dell'ordine devono illustrare il contenuto digitale, il prezzo, la consegna, l'assistenza, i rimborsi e, ove applicabile, la perdita del diritto di recesso. Non puoi sostituire queste regole con una promessa diversa sul tuo sito web.
Per un cliente consumatore, il diritto di recesso e le relative eccezioni dipendono in particolare dalla natura del contenuto, dall'inizio dell'esecuzione, dal consenso espresso del cliente e dalla conferma della perdita di tale diritto quando il servizio è stato completamente eseguito. Una semplice casella di accettazione generale potrebbe non essere sufficiente a escludere questo diritto.
Lowenore gestisce le richieste quando il contenuto non è stato consegnato, quando è impossibile consegnarlo o quando un rimborso è imposto dalla legge o dalle condizioni di vendita applicabili. Gli incidenti tecnici vengono risolti il prima possibile, senza che le presenti condizioni possano limitare i rimedi previsti in caso di mancata consegna o difetto di conformità.
Le presenti condizioni non prevedono una garanzia commerciale generale soddisfatti o rimborsati. Una simile garanzia potrebbe essere introdotta solo mediante un'offerta separata, con condizioni semplici, chiaramente visibili e compatibili con i diritti legali del cliente finale.
In qualità di partner, devi trasmettere tempestivamente a Lowenore qualsiasi reclamo del cliente relativo all'ordine, alla consegna o al contenuto. Non devi promettere risultati, tempistiche o rimborsi che non siano previsti nelle informazioni approvate da Lowenore.
9. Controversie sui pagamenti e detrazione delle commissioni
pagina delle tariffe Stripe, sezione commissioni per controversie FAQ di Stripe sulle commissioni per controversiepagina delle tariffe Stripe, sezione commissioni per controversie FAQ Stripe sulle commissioni per controversie Poiché Lowenore è il venditore principale nei confronti di Stripe, una controversia può comportare l'addebito dell'importo contestato e delle relative commissioni sul saldo di Lowenore. Le commissioni dipendono dal Paese, dal metodo di pagamento e dalle tariffe Stripe in vigore. Il partner può consultare la e le .
L'importo di un rimborso, di un annullamento o di una controversia, nonché le spese effettivamente sostenute da Lowenore, possono essere detratti dalle commissioni che ti spettano per la vendita interessata o dalle commissioni future. Se il saldo delle commissioni è insufficiente, la compensazione viene rinviata alle commissioni future, senza generare automaticamente una fattura separata a tuo carico nell'ambito di questa politica.
Devi collaborare alla gestione di una controversia quando disponi di informazioni utili. Il fatto che il rapporto sia stato infine trasmesso non impedisce l'insorgere di una controversia: il cliente può contestare una transazione per sospetta frode, pagamento non riconosciuto, problema con la carta, presunta non conformità, errore nell'importo o difficoltà di consegna.
Quando una controversia è in corso e ne emerge una seconda prima della risoluzione della prima, Lowenore può bloccare temporaneamente le tue nuove vendite e trattenere i pagamenti associati al tuo account fino alla risoluzione o alla valutazione delle controversie.
In caso di controversie ripetute, anomale o incompatibili con le soglie di rischio di Stripe o dei circuiti di pagamento, Lowenore può sospendere il tuo account a tempo indeterminato, fino alla risoluzione, alla verifica o a una decisione di riattivazione. La sospensione può essere mantenuta se il rischio persiste e può comportare la chiusura dell'account secondo le presenti condizioni.
10. Funzionamento tecnico e limitazioni di responsabilità
La soluzione può essere temporaneamente indisponibile a causa di manutenzione, guasti, incidenti di sicurezza, problemi di rete, fornitori terzi o eventi esterni. Lowenore si impegna a cercare una soluzione nel più breve tempo possibile e a fornire comunicazioni quando opportuno.
La gratuità dell'utilizzo non costituisce una garanzia di disponibilità permanente e non crea, di per sé, un diritto al risarcimento per perdita di vendite, perdita di clienti, danni alla reputazione o danni indiretti. Questa limitazione non si applica ai diritti irrinunciabili, ai danni la cui esclusione non è legalmente consentita né ai comportamenti dolosi o gravemente colposi di Lowenore.
Un'interruzione temporanea del funzionamento non consente di annullare un ordine già pagato né i diritti del cliente finale. Quando possibile, Lowenore effettua un nuovo tentativo di generazione o invio ed esamina le richieste di rimborso o correzione secondo le condizioni di vendita applicabili.
11. Inattività
Quando non viene registrata alcuna vendita convalidata per oltre sei mesi consecutivi, Lowenore può chiederti di confermare che desideri mantenere il tuo account e successivamente sospenderlo o chiuderlo in assenza di risposta o di un utilizzo giustificato.
Questa regola non si applica automaticamente quando l'assenza di vendite deriva da un'indisponibilità imputabile a Lowenore, da un blocco tecnico in fase di risoluzione o da una sospensione decisa da Lowenore. Le commissioni già maturate restano dovute anche dopo la chiusura, fatti salvi gli adeguamenti applicabili.
12. Autofatturazione delle commissioni e IVA
L'autofatturazione è un servizio amministrativo limitato alle fatture relative alle commissioni che devi emettere a Lowenore. Lowenore prepara queste fatture per semplificare il monitoraggio e il pagamento delle commissioni; pertanto, non devi emettere personalmente ogni fattura quando hai validamente concesso questa autorizzazione.
Garantisci l'esattezza del tuo numero di registrazione dell'impresa, del regime IVA, dell'aliquota IVA, dell'indirizzo e di tutti i dati necessari alla fatturazione. Devi informare Lowenore di qualsiasi modifica prima della fatturazione successiva.
L'autorizzazione riguarda esclusivamente le commissioni Lowenore. Non comprende le tue vendite ai tuoi clienti né altre operazioni. Se revochi l'autorizzazione o se i tuoi dati non consentono più una corretta fatturazione, i pagamenti possono essere sospesi fino alla ricezione delle fatture da te emesse o alla regolarizzazione delle informazioni.
Une correction ou réédition demandée en raison d'une information erronée ou tardive fournie par le partenaire peut être facturée [FRAIS RÉÉDITION FACTURES] — importo fatturato , auxquels peut s'ajouter [FRAIS PAR FACTURE RÉÉDITÉE] — importo fatturato par facture. Aucun frais n'est appliqué lorsque la correction résulte d'une erreur de Lowenore ou d'une obligation légale nouvelle.
13. Obblighi del partner nei confronti dei clienti
Devi presentare le offerte in modo leale, accurato e comprensibile. Non devi promettere risultati garantiti, caratteristiche inesistenti, disponibilità permanente o rimborsi diversi dalle regole applicabili.
Devi assicurarti che il tuo sito presenti le informazioni richieste per i clienti, i link alle condizioni di vendita applicabili, i recapiti e, quando necessario, le informazioni sul trattamento dei dati personali.
È vietato utilizzare la soluzione per attività illecite, ingannevoli, discriminatorie, diffamatorie, contrarie all'ordine pubblico o che possano ledere i diritti dei clienti, di Lowenore o di terzi.
Fornisci ai tuoi clienti un primo livello di informazioni sul contesto dell'acquisto e trasmetti a Lowenore le richieste riguardanti la generazione, la consegna, il pagamento o il contenuto tecnico del rapporto.
14. Marchi, contenuti e proprietà intellettuale
I marchi, i nomi, i software, le interfacce, i modelli, i testi, i rapporti, gli elementi grafici e i contenuti forniti da Lowenore rimangono di proprietà di Lowenore o dei suoi licenzianti. Nessun diritto di proprietà viene trasferito al partner.
Per tutta la durata dell'utilizzo del servizio, Lowenore ti concede un'autorizzazione limitata, non esclusiva e non trasferibile a utilizzare gli elementi approvati esclusivamente per presentare le offerte autorizzate. Devi rispettare le linee guida di presentazione e interrompere tale utilizzo alla chiusura dell'account.
Mantieni la proprietà del tuo nome, del tuo logo e dei tuoi contenuti. Garantizzi di disporre dei diritti necessari per utilizzarli e di non richiedere a Lowenore di impiegarli oltre quanto necessario al funzionamento del servizio.
15. Dati conservati dopo la chiusura
Dopo la chiusura, Lowenore disattiva l'accesso ed elimina, anonimizza o archivia i dati in base alla loro natura, finalità, agli obblighi legali e alle esigenze probatorie. I dati non vengono conservati indefinitamente senza motivo.
I dati necessari per la contabilità, la fatturazione, i pagamenti, gli adempimenti fiscali, la prova dei contratti e la gestione delle controversie possono essere conservati per il periodo previsto o consentito dalla legge, in particolare le fatture e i documenti contabili per il periodo di conservazione legalmente applicabile.
In qualità di partner, puoi richiedere la cancellazione dei dati che non sono più necessari e che non devono essere conservati per obblighi di legge o regolamentari, per la difesa di un diritto o come prova di un'operazione. La richiesta viene trattata secondo l'informativa sulla privacy e le norme applicabili.
16. Chiusura e recupero dei dati
modulo di contattomodulo di contatto Il partner può richiedere la chiusura del proprio account tramite il . Deve inoltre rimuovere i propri link, widget e pagine di vendita. Lowenore può richiedere una conferma per evitare una chiusura accidentale dell'account.
Prima della chiusura definitiva, Lowenore mette a disposizione i dati esportabili dell'account, qualora la funzionalità sia disponibile e i requisiti di sicurezza lo consentano. I dati conservati per obbligo di legge rimangono archiviati e non vengono più utilizzati per fornire il servizio ordinario.
La chiusura non annulla le commissioni maturate, le rettifiche relative a vendite precedenti, le controversie sui pagamenti, le richieste di rimborso né gli obblighi di riservatezza e collaborazione che devono continuare a sussistere dopo la cessazione del rapporto.
17. Sospensione dell'account
Lowenore può sospendere totalmente o parzialmente il tuo account in caso di sospetta frode, rischio relativo ai pagamenti, controversie ripetute, informazioni inesatte, documentazione mancante, utilizzo vietato, compromissione della sicurezza, inadempimento contrattuale o necessità di proteggere i clienti e i fornitori di servizi di pagamento.
La sospensione può essere temporanea o a tempo indeterminato quando il problema non può essere risolto immediatamente. Rimane in vigore fino alla ricezione delle informazioni richieste, alla risoluzione delle controversie, alla correzione dell'inadempimento, alla cessazione del rischio o a una decisione di riattivazione.
Durante la sospensione, Lowenore può impedire nuove vendite, trattenere temporaneamente i versamenti e disattivare i link o le pagine di vendita. Gli ordini già pagati vengono gestiti per quanto possibile e nel rispetto dei diritti dei clienti finali.
modulo di contattomodulo di contatto Il partner può richiedere spiegazioni o presentare osservazioni tramite il . Lowenore riesamina la situazione quando vengono forniti nuovi elementi pertinenti, nel rispetto degli obblighi di sicurezza, riservatezza e collaborazione con Stripe o con le autorità competenti.
18. Reclami interni
modulo di contattomodulo di contatto Qualsiasi reclamo relativo all'account, alle commissioni, a un pagamento, a una sospensione o a un contenuto deve essere inviato tramite il di Lowenore. Il partner descrive con precisione i fatti, indica il proprio numero di registrazione aziendale e allega la documentazione utile senza trasmettere dati non necessari dei propri clienti.
Lowenore conferma la ricezione quando possibile e gestisce la tua richiesta entro un termine ragionevole, tenendo conto della sua complessità, degli scambi con Stripe e delle verifiche necessarie. Questa procedura non limita i tuoi diritti previsti dalla legge.
19. Modifica delle condizioni
Lowenore può modificare le presenti condizioni per tenere conto dell'evoluzione della soluzione, delle offerte, della sicurezza, dei fornitori di servizi di pagamento o della normativa. Le modifiche rilevanti vengono comunicate su un supporto durevole con un ragionevole preavviso rispetto alla loro entrata in vigore.
Se rifiuti una modifica, puoi interrompere l'utilizzo del servizio senza penali. Le vendite confermate prima della data di entrata in vigore restano soggette alle regole applicabili al momento in cui sono state effettuate, salvo obblighi di legge contrari.
20. Legge applicabile e diritti dei clienti finali
Le presenti condizioni sono destinate ai rapporti tra professionisti e sono soggette alla legge applicabile indicata da Lowenore nelle proprie informazioni legali, fatte salve le disposizioni inderogabili applicabili.
I clienti finali godono dei diritti riconosciuti loro dalle condizioni di vendita presentate e dalle disposizioni inderogabili applicabili alla loro situazione. Le presenti condizioni per i partner non possono limitare tali diritti.
modulo di contattomodulo di contatto Qualsiasi domanda relativa alle presenti condizioni deve essere rivolta a Lowenore tramite il del sito.