Objeto e condição das partes
Minuta de trabalho que deve ser analisada e aprovada por um advogado antes da publicação e da ativação do serviço.
Estas condições regulamentam o uso profissional da solução Lowenore por um revendedor ou parceiro que disponibiliza páginas de vendas, links ou widgets que permitem aos seus próprios clientes comprar conteúdos digitais.
A Lowenore fornece uma solução técnica e comercial que permite ao Parceiro oferecer determinados produtos e serviços, coletar as informações necessárias aos pedidos, processar pagamentos, gerar conteúdos e entregá-los ao cliente final.
O Parceiro atua como profissional independente. Ele permanece responsável por sua atividade, suas comunicações, seu site, seu relacionamento com os clientes e pelas obrigações que lhe cabem como vendedor ou intermediário perante eles.
A autorização de autofaturamento prevista nas condições de ativação do serviço é estritamente limitada às faturas referentes às comissões devidas pela Lowenore. Ela não transforma a Lowenore em representante geral do Parceiro.
Documentos relacionados
1. Definições
- Lowenore
- designa a operadora da solução para parceiros.
- Parceiro
- designa o profissional ou a empresa que utiliza a solução para oferecer produtos e serviços aos seus clientes.
- Cliente final
- designa a pessoa que compra conteúdo digital ou um serviço por meio de um link, uma página ou um widget do Parceiro.
- Venda confirmada
- designa um pedido pago e registrado, para o qual as informações necessárias são utilizáveis, o conteúdo foi gerado e o relatório ou link de entrega foi encaminhado ao serviço de envio para o endereço informado pelo cliente. Uma venda pode ser excluída do cálculo das comissões se for reembolsada, cancelada, contestada, fraudulenta ou afetada por uma falha na entrega.
- Comissão
- designa a remuneração do parceiro calculada de acordo com o plano exibido em sua área de parceiro ou com a oferta comercial aplicável à venda.
- Contestação de pagamento
- designa uma contestação, oposição, solicitação de estorno ou qualquer procedimento equivalente iniciado junto à Stripe, a uma bandeira de cartão ou a uma instituição de pagamento.
2. Abertura e segurança da conta
O parceiro fornece informações corretas, completas e atualizadas, incluindo seu número de registro empresarial, identidade, endereço, regime de IVA, dados de contato e informações necessárias para as verificações de pagamento.
O parceiro protege suas credenciais de acesso, não as compartilha e informa imediatamente a Lowenore sobre qualquer uso não autorizado, perda, comprometimento ou alteração de seus dados. As ações realizadas por meio de sua conta podem ser atribuídas a ele até que sua comunicação seja processada.
A Lowenore pode solicitar documentos comprobatórios adicionais, restringir determinadas funcionalidades ou suspender temporariamente a conta quando uma verificação for necessária, quando houver informações inconsistentes ou quando uma atividade representar risco para os clientes, os pagamentos ou a conformidade da solução.
3. Uso gratuito e ausência de garantia de faturamento
O uso habitual da solução não implica assinatura nem penalidade quando o parceiro deixa de utilizá-la. As taxas de implantação, as comissões e as consequências financeiras de reembolsos ou contestações são regidas pelas cláusulas correspondentes.
A solução não garante qualquer quantidade de vendas, faturamento, nível de comissão, disponibilidade de ofertas ou resultado comercial específico.
4. Interrupção do uso sem penalidade
O parceiro pode deixar de utilizar a solução a qualquer momento, sem taxas de rescisão ou penalidades. Basta remover de seu site os links, botões, widgets ou páginas de vendas da Lowenore, ou deixar de divulgar o link de sua página de vendas.
formulário de contatoformulário de contato O parceiro também pode solicitar o encerramento de sua conta pelo . A interrupção do uso não elimina as comissões já adquiridas nem os ajustes decorrentes de reembolsos, cancelamentos ou contestações relacionados a vendas anteriores.
A Lowenore pode suspender ou encerrar uma conta por um motivo previsto nestes termos, especialmente risco de fraude, violação grave, atividade proibida, falta de cooperação ou contestações recorrentes. Os motivos serão comunicados na medida permitida pela segurança, pela legislação e pelas obrigações de confidencialidade.
5. Ofertas, preços e alterações no plano de parceiros
A Lowenore pode alterar os preços mínimos de suas ofertas, o valor do limite de ativação das comissões e o percentual do preço sem impostos remunerado por cada venda. Esses parâmetros são exibidos ou comunicados ao parceiro antes de entrarem em vigor.
Uma alteração não se aplica retroativamente às vendas validadas antes de sua entrada em vigor. As comissões já adquiridas continuam sendo calculadas de acordo com os parâmetros aplicáveis à venda correspondente.
Quando uma alteração for substancial, a Lowenore informa o parceiro por meio de um suporte durável com antecedência razoável antes de sua entrada em vigor. O parceiro pode deixar de utilizar a solução sem penalidade caso não deseje aceitar os novos parâmetros.
6. Vendas validadas e cálculo das comissões
Uma venda é considerada validada quando o pagamento é confirmado, os dados necessários à produção são utilizáveis, o conteúdo é gerado e o relatório ou seu link de entrega é encaminhado ao serviço de envio para o endereço informado pelo cliente. A abertura ou leitura do e-mail pelo cliente não é condição para a validação.
Uma venda pode ser excluída do cálculo ou ajustada quando o endereço é inválido, o envio falha ou a venda é cancelada, reembolsada, fraudulenta ou contestada. Um atraso técnico, por si só, não justifica uma retenção definitiva caso o serviço seja finalmente prestado, ressalvados os direitos do cliente final.
As comissões são calculadas de acordo com o plano aplicável à venda, com base nos critérios definidos na área do parceiro ou na oferta comercial, especialmente no preço sem impostos efetivamente retido após descontos, reembolsos e cancelamentos. Impostos, taxas de processamento de pagamentos e valores que não constituam remuneração pela oferta não estão incluídos, salvo indicação em contrário.
O limite mensal e o percentual aplicáveis são aqueles exibidos ou comunicados ao parceiro para o período correspondente. As vendas são somadas conforme as regras de cálculo apresentadas na área do parceiro. Uma comissão só é paga quando o limite aplicável é atingido e após as verificações necessárias.
7. Pagamento das comissões
Desde que o limite tenha sido atingido, as informações de faturamento sejam válidas e nenhuma verificação ou contestação justifique uma retenção, as transferências referentes às comissões do período anterior são iniciadas no dia 5 de cada mês.
A data de recebimento depende da Stripe, da conta ou do prestador de serviços de pagamento utilizado, dos bancos envolvidos e dos prazos bancários habituais. A Lowenore não garante uma data de crédito quando o atraso decorre da Stripe, de uma instituição bancária ou de um evento fora de seu controle.
A Lowenore se esforça para corrigir rapidamente qualquer irregularidade que lhe seja atribuível. Essa dependência de prestadores terceirizados não priva o parceiro dos direitos que não podem ser legalmente excluídos nem afasta a responsabilidade da Lowenore por suas próprias falhas.
8. Clientes finais, conteúdo digital e reembolsos
Os termos de venda apresentados ao cliente final no momento do pedido devem explicar o conteúdo digital, o preço, a entrega, o suporte, os reembolsos e, quando aplicável, a perda do direito de arrependimento. O parceiro não pode substituir essas regras por uma promessa diferente em seu próprio site.
Para um cliente consumidor, o direito de arrependimento e suas exceções dependem especialmente da natureza do conteúdo, do início da execução, do consentimento expresso do cliente e da confirmação da perda desse direito quando o serviço é integralmente executado. Uma simples caixa de seleção genérica pode não ser suficiente para afastar esse direito.
A Lowenore atende às solicitações quando o conteúdo não foi entregue, quando é impossível entregá-lo ou quando um reembolso é exigido por lei ou pelos termos de venda aplicáveis. Os incidentes técnicos são resolvidos o mais rapidamente possível, sem que estes termos possam restringir os recursos previstos em casos de não entrega ou falta de conformidade.
Estes termos não estabelecem uma garantia comercial geral de satisfação ou reembolso. Uma garantia desse tipo só poderia ser acrescentada por meio de uma oferta separada, com condições simples, visíveis e compatíveis com os direitos legais do cliente final.
O parceiro encaminha imediatamente à Lowenore qualquer reclamação de cliente relacionada ao pedido, à entrega ou ao conteúdo. Ele não promete resultados, prazos ou reembolsos que não estejam previstos nas informações aprovadas pela Lowenore.
9. Contestações de pagamento e dedução de comissões
página de preços da Stripe, seção de taxas de contestação perguntas frequentes da Stripe sobre taxas de contestaçãopágina de tarifas da Stripe, seção de taxas de contestação FAQ da Stripe sobre taxas de contestação Como a Lowenore é a vendedora principal perante a Stripe, uma contestação pode resultar no débito do valor contestado e das taxas correspondentes do saldo da Lowenore. As taxas dependem do país, do meio de pagamento e das tarifas vigentes da Stripe. O parceiro pode consultar a e a .
O valor de um reembolso, cancelamento ou contestação, bem como as taxas efetivamente suportadas pela Lowenore, pode ser deduzido das comissões devidas ao parceiro pela venda correspondente ou de comissões futuras. Se o saldo de comissões for insuficiente, o ajuste será transferido para comissões futuras, sem emissão automática de uma fatura separada ao parceiro no âmbito desta política.
O parceiro colabora na resposta a uma contestação quando possui informações relevantes. O fato de o relatório ter sido finalmente enviado não impede uma contestação: o cliente pode contestar uma transação por suspeita de fraude, pagamento não reconhecido, problema com o cartão, alegada falta de conformidade, erro no valor ou dificuldade de entrega.
Quando uma contestação está em andamento e surge uma segunda antes da resolução da primeira, a Lowenore pode bloquear temporariamente novas vendas do parceiro e reter os pagamentos vinculados à sua conta até a resolução ou avaliação das contestações.
Em caso de contestações repetidas, anormais ou incompatíveis com os limites de risco da Stripe ou das redes de pagamento, a Lowenore pode suspender a conta por tempo indeterminado, até que ocorra a resolução, verificação ou decisão de reativação. A suspensão pode ser mantida se o risco persistir e pode resultar no encerramento da conta conforme estes termos.
10. Funcionamento técnico e limitações de responsabilidade
A solução pode ficar temporariamente indisponível devido a manutenção, falhas, incidentes de segurança, problemas de rede, prestadores terceirizados ou eventos externos. A Lowenore se compromete a buscar uma solução o mais rapidamente possível e a comunicar quando pertinente.
O uso gratuito não constitui garantia de disponibilidade permanente e não gera, por si só, direito a indenização por perda de vendas, perda de clientes, danos à reputação ou prejuízos indiretos. Essa limitação não se aplica a direitos irrenunciáveis, a danos cuja exclusão não seja legalmente permitida nem a condutas dolosas ou gravemente negligentes da Lowenore.
Uma interrupção temporária do funcionamento não permite cancelar um pedido já pago nem os direitos do cliente final. Quando possível, a Lowenore realiza uma nova tentativa de geração ou envio e analisa solicitações de reembolso ou correção conforme os termos de venda aplicáveis.
11. Inatividade
Quando nenhuma venda validada é registrada por mais de seis meses consecutivos, a Lowenore pode solicitar ao parceiro que confirme seu desejo de manter a conta e, posteriormente, suspendê-la ou encerrá-la caso não haja resposta ou uso justificado.
Essa regra não se aplica automaticamente quando a ausência de vendas resulta de indisponibilidade atribuível à Lowenore, de um bloqueio técnico ainda em resolução ou de uma suspensão determinada pela Lowenore. As comissões já adquiridas continuam devidas após o encerramento, sujeitas aos ajustes aplicáveis.
12. Autofaturamento de comissões e IVA
O autofaturamento é um serviço administrativo limitado às faturas de comissões que o parceiro deve emitir à Lowenore. A Lowenore prepara essas faturas para simplificar o acompanhamento e o pagamento das comissões; assim, o parceiro não precisa emitir cada fatura quando tiver concedido validamente essa autorização.
O parceiro garante a exatidão de seu número de registro empresarial, regime de IVA, alíquota de IVA, endereço e todos os dados necessários à emissão das faturas. Ele informa à Lowenore qualquer alteração antes do próximo faturamento.
A autorização se refere exclusivamente às comissões da Lowenore. Ela não abrange as vendas do parceiro aos seus próprios clientes nem qualquer outra operação. Se o parceiro retirar sua autorização ou se seus dados deixarem de permitir um faturamento correto, os pagamentos poderão ser suspensos até o recebimento das faturas emitidas pelo parceiro ou até a regularização das informações.
Une correction ou réédition demandée en raison d'une information erronée ou tardive fournie par le partenaire peut être facturée [FRAIS RÉÉDITION FACTURES] — valor cobrado , auxquels peut s'ajouter [FRAIS PAR FACTURE RÉÉDITÉE] — valor cobrado par facture. Aucun frais n'est appliqué lorsque la correction résulte d'une erreur de Lowenore ou d'une obligation légale nouvelle.
13. Obrigações do parceiro perante seus clientes
O parceiro apresenta as ofertas de maneira honesta, precisa e compreensível. Ele não promete resultados garantidos, características inexistentes, disponibilidade permanente ou reembolsos diferentes das regras aplicáveis.
O parceiro garante que seu site apresente as informações exigidas para seus clientes, os links para os termos de venda aplicáveis, os dados de contato e, quando necessário, as informações relativas ao tratamento de dados pessoais.
É proibido utilizar a solução para atividades ilícitas, enganosas, discriminatórias, difamatórias, contrárias à ordem pública ou que possam prejudicar os direitos dos clientes, da Lowenore ou de terceiros.
O parceiro fornece aos seus clientes informações iniciais sobre o contexto da compra e encaminha à Lowenore as solicitações relacionadas à geração, entrega, pagamento ou conteúdo técnico do relatório.
14. Marca, conteúdos e propriedade intelectual
As marcas, nomes, softwares, interfaces, modelos, textos, relatórios, elementos gráficos e conteúdos fornecidos pela Lowenore permanecem de sua propriedade ou de seus licenciadores. Nenhum direito de propriedade é transferido ao parceiro.
Durante o período de utilização do serviço, a Lowenore concede ao parceiro uma autorização limitada, não exclusiva e intransferível para utilizar os materiais aprovados exclusivamente na apresentação das ofertas autorizadas. O parceiro respeita as diretrizes de apresentação e interrompe esse uso quando a conta é encerrada.
O parceiro mantém a propriedade de seu nome, logotipo e conteúdos próprios. Ele garante possuir os direitos necessários para utilizá-los e não solicitar à Lowenore que os utilize além do necessário para o funcionamento do serviço.
15. Dados mantidos após o encerramento
Após o encerramento, a Lowenore desativa o acesso e exclui, anonimiza ou arquiva os dados conforme sua natureza, finalidade, obrigações legais e necessidades de comprovação. Os dados não são mantidos indefinidamente sem justificativa.
Os dados necessários à contabilidade, ao faturamento, aos pagamentos, à tributação, à comprovação de contratos e à gestão de contestações podem ser mantidos pelo período exigido ou permitido por lei, incluindo faturas e documentos contábeis durante o prazo legal aplicável.
O parceiro pode solicitar a exclusão dos dados que não sejam mais necessários e que não precisem ser mantidos por obrigação legal ou regulatória, para a defesa de um direito ou como comprovação de uma operação. A solicitação é tratada conforme a política de privacidade e as normas aplicáveis.
16. Encerramento e recuperação de dados
formulário de contatoformulário de contato O parceiro pode solicitar o encerramento de sua conta pelo . Ele também deve remover seus links, widgets e páginas de vendas. A Lowenore pode solicitar uma confirmação para evitar o encerramento acidental da conta.
Antes do encerramento definitivo, a Lowenore disponibiliza os dados exportáveis da conta, quando essa funcionalidade existir e os requisitos de segurança permitirem. Os dados cuja conservação é exigida por lei permanecem arquivados e deixam de ser utilizados para a prestação do serviço regular.
O encerramento não elimina as comissões adquiridas, os ajustes relativos a vendas anteriores, as disputas de pagamento, as solicitações de reembolso nem as obrigações de confidencialidade e cooperação que devam permanecer em vigor após o término da relação.
17. Suspensão da conta
A Lowenore pode suspender total ou parcialmente a conta em caso de suspeita de fraude, risco de pagamento, disputas recorrentes, informações incorretas, ausência de documentos comprobatórios, uso proibido, comprometimento da segurança, descumprimento contratual ou necessidade de proteger os clientes e os prestadores de serviços de pagamento.
A suspensão pode ser temporária ou por prazo indeterminado quando o problema não puder ser resolvido imediatamente. Ela permanece em vigor até o recebimento das informações solicitadas, a resolução das disputas, a correção do descumprimento, o fim do risco ou uma decisão de reativação.
Durante a suspensão, a Lowenore pode impedir novas vendas, reter temporariamente os repasses e desativar links ou páginas de venda. Os pedidos já pagos são processados na medida do possível e de acordo com os direitos dos clientes finais.
formulário de contatoformulário de contato O parceiro pode solicitar uma explicação ou apresentar observações pelo . A Lowenore reavalia a situação quando novos elementos relevantes são apresentados, respeitando as obrigações de segurança, confidencialidade e cooperação com a Stripe ou com as autoridades competentes.
18. Reclamações internas
formulário de contatoformulário de contato Qualquer reclamação relacionada à conta, às comissões, a um pagamento, a uma suspensão ou a um conteúdo deve ser enviada pelo da Lowenore. O parceiro deve descrever os fatos com precisão, informar seu número de registro empresarial e anexar os documentos relevantes sem transmitir dados desnecessários de seus clientes.
A Lowenore confirma o recebimento sempre que possível e analisa a solicitação em um prazo razoável, considerando sua complexidade, as comunicações com a Stripe e as verificações necessárias. Esse procedimento não restringe os direitos legais do parceiro.
19. Alteração das condições
A Lowenore pode alterar estas condições para acompanhar a evolução da solução, das ofertas, da segurança, dos prestadores de serviços de pagamento ou da regulamentação. As alterações relevantes são comunicadas em meio durável com antecedência razoável em relação à sua entrada em vigor.
O parceiro que recusar uma alteração poderá deixar de utilizar o serviço sem penalidade. As vendas confirmadas antes da data de entrada em vigor continuarão sujeitas às regras aplicáveis no momento em que foram realizadas, salvo obrigação legal em contrário.
20. Legislação aplicável e direitos dos clientes finais
Estas condições destinam-se às relações entre profissionais e estão sujeitas à legislação aplicável indicada pela Lowenore em suas informações legais, ressalvadas as normas obrigatórias aplicáveis.
Os clientes finais têm os direitos assegurados pelas condições de venda apresentadas a eles e pelas normas obrigatórias aplicáveis à sua situação. Estas condições para parceiros não podem restringir esses direitos.
formulário de contatoformulário de contato Qualquer dúvida relacionada a estas condições deve ser encaminhada à Lowenore pelo do site.