Objeto y condición jurídica de las partes
Borrador de trabajo que debe ser revisado y aprobado por un especialista legal antes de su publicación y de la activación del servicio.
Estas condiciones regulan el uso profesional de la solución Lowenore por parte de un revendedor o socio que ofrece páginas de venta, enlaces o widgets mediante los cuales sus propios clientes pueden comprar contenidos digitales.
Lowenore proporciona una solución técnica y comercial que permite al Socio ofrecer determinados productos y servicios, recopilar la información necesaria para los pedidos, procesar los pagos, generar el contenido y entregarlo al cliente final.
El Socio actúa como profesional independiente. Sigue siendo responsable de su actividad, sus comunicaciones, su sitio web, sus relaciones con los clientes y las obligaciones que le corresponden como vendedor o intermediario frente a ellos.
La autorización de autofacturación prevista en las condiciones de activación del servicio se limita estrictamente a las facturas correspondientes a las comisiones adeudadas por Lowenore. No convierte a Lowenore en representante general del Socio.
Documentos relacionados
1. Definiciones
- Lowenore
- se refiere al operador de la solución para socios.
- Socio
- se refiere al profesional o a la empresa que utiliza la solución para ofrecer productos y servicios a sus clientes.
- Cliente final
- se refiere a la persona que compra contenido digital o un servicio mediante un enlace, una página o un widget del Socio.
- Venta confirmada
- se refiere a un pedido pagado y registrado, para el cual la información necesaria es utilizable, el contenido se ha generado y el informe o enlace de entrega se ha puesto a disposición del servicio de envío para su remisión a la dirección indicada por el cliente. Una venta puede excluirse del cálculo de comisiones si se reembolsa, cancela, disputa, es fraudulenta o presenta un fallo de entrega.
- Comisión
- se refiere a la remuneración del socio calculada según el plan mostrado en su espacio de socio o la oferta comercial aplicable a la venta.
- Disputa de pago
- se refiere a una impugnación, oposición, solicitud de contracargo o cualquier procedimiento equivalente iniciado ante Stripe, una red de tarjetas o una entidad de pago.
2. Apertura y seguridad de la cuenta
Como socio, debes proporcionar información exacta, completa y actualizada, incluidos tu número de registro empresarial, identidad, domicilio, régimen de IVA, datos de contacto e información necesaria para las verificaciones de pago.
Debes proteger tus credenciales de acceso, no compartirlas e informar de inmediato a Lowenore sobre cualquier uso no autorizado, pérdida, vulneración o modificación de tus datos. Las acciones realizadas desde tu cuenta pueden atribuirse a ti hasta que se procese tu aviso.
Lowenore puede solicitar documentos adicionales, limitar determinadas funciones o suspender temporalmente tu cuenta cuando sea necesaria una verificación, exista información contradictoria o alguna actividad represente un riesgo para los clientes, los pagos o el cumplimiento normativo de la solución.
3. Uso gratuito y ausencia de garantía de ingresos
El uso habitual de la solución no implica una suscripción ni una penalización cuando decides dejar de utilizarla. Los costos de puesta en marcha, las comisiones y las consecuencias económicas de los reembolsos o disputas se rigen por las cláusulas correspondientes.
La solución no garantiza un número determinado de ventas, ingresos, nivel de comisiones, disponibilidad de ofertas ni resultados comerciales específicos.
4. Suspensión del uso sin penalización
Puedes dejar de utilizar la solución en cualquier momento, sin cargos por cancelación ni penalizaciones. Solo tienes que retirar de tu sitio web los enlaces, botones, widgets o páginas de venta de Lowenore, o dejar de compartir el enlace de tu página de venta.
formulario de contactoformulario de contacto El socio también puede solicitar el cierre de su cuenta mediante el . Dejar de utilizar el servicio no elimina las comisiones ya devengadas ni los ajustes derivados de reembolsos, cancelaciones o disputas relacionados con ventas anteriores.
Lowenore puede suspender o cerrar tu cuenta por alguna de las causas previstas en estas condiciones, especialmente por riesgo de fraude, incumplimiento grave, actividad prohibida, falta de cooperación o disputas reiteradas. Los motivos se comunicarán en la medida permitida por la seguridad, la legislación y las obligaciones de confidencialidad.
5. Ofertas, precios y modificaciones del plan de socios
Lowenore puede modificar los precios mínimos de sus ofertas, el importe del umbral de activación de comisiones y el porcentaje del precio antes de impuestos que se remunera por cada venta. Estos parámetros se muestran o comunican antes de que entren en vigor.
Las modificaciones no se aplican retroactivamente a las ventas validadas antes de su entrada en vigor. Las comisiones ya devengadas siguen calculándose según los parámetros aplicables a la venta correspondiente.
Cuando una modificación sea sustancial, Lowenore te informará mediante un soporte duradero con una antelación razonable a su entrada en vigor. Puedes dejar de utilizar la solución sin penalización si no deseas aceptar los nuevos parámetros.
6. Ventas validadas y cálculo de comisiones
Una venta se considera validada cuando se confirma el pago, los datos necesarios para la producción son utilizables, el contenido se genera y el informe o su enlace de entrega se remite al servicio de envío para su entrega a la dirección indicada por el cliente. No es necesario que el cliente abra o lea el correo electrónico para validar la venta.
Una venta puede excluirse del cálculo o ajustarse si la dirección es inválida, falla el envío o la venta se cancela, reembolsa, es fraudulenta o se disputa. Un retraso técnico por sí solo no justifica una retención definitiva si finalmente se presta el servicio, sin perjuicio de los derechos del cliente final.
Las comisiones se calculan según el plan aplicable a la venta, sobre la base definida en tu espacio de socio o en la oferta comercial, especialmente el precio antes de impuestos efectivamente conservado después de descuentos, reembolsos y cancelaciones. Se excluyen los impuestos, las comisiones de procesamiento de pagos y los importes que no constituyan una remuneración de la oferta, salvo indicación contraria.
El umbral mensual y el porcentaje aplicables son los que se muestran o comunican para el periodo correspondiente. Las ventas se suman conforme a las reglas de cálculo indicadas en tu espacio de socio. Solo se paga una comisión cuando se alcanza el umbral aplicable y se completan las verificaciones necesarias.
7. Pago de comisiones
Siempre que se haya alcanzado el umbral, los datos de facturación sean válidos y ninguna verificación o disputa justifique una retención, las transferencias correspondientes a las comisiones del periodo anterior se inician el día 5 de cada mes.
La fecha de recepción depende de Stripe, de la cuenta o proveedor de pagos utilizado, de los bancos involucrados y de los plazos bancarios habituales. Lowenore no garantiza una fecha de abono cuando el retraso depende de Stripe, una institución bancaria o un acontecimiento fuera de su control.
Lowenore procura corregir rápidamente cualquier anomalía que le sea atribuible. La dependencia de proveedores externos no te priva de los derechos que legalmente no pueden excluirse ni exime a Lowenore de responsabilidad por sus propias faltas.
8. Clientes finales, contenido digital y reembolsos
Las condiciones de venta presentadas al cliente final al realizar el pedido deben explicar el contenido digital, el precio, la entrega, el soporte, los reembolsos y, cuando corresponda, la pérdida del derecho de desistimiento. No puedes sustituir estas reglas por una promesa diferente en tu propio sitio web.
Para un cliente consumidor, el derecho de desistimiento y sus excepciones dependen especialmente de la naturaleza del contenido, el inicio de la prestación, el consentimiento expreso del cliente y la confirmación de la pérdida de ese derecho cuando el servicio se ha prestado por completo. Una simple casilla de aceptación general no necesariamente basta para excluir ese derecho.
Lowenore atiende las solicitudes cuando el contenido no se ha entregado, cuando resulta imposible entregarlo o cuando la ley o las condiciones de venta aplicables exigen un reembolso. Los incidentes técnicos se resuelven lo antes posible, sin que estas condiciones puedan limitar los recursos legales previstos en caso de falta de entrega o incumplimiento de conformidad.
Estas condiciones no establecen una garantía comercial general de satisfacción o devolución del dinero. Una garantía de este tipo solo podría incorporarse mediante una oferta independiente, con condiciones sencillas, visibles y compatibles con los derechos legales del cliente final.
Como socio, debes transmitir de inmediato a Lowenore cualquier reclamación de un cliente relacionada con el pedido, la entrega o el contenido. No debes prometer resultados, plazos ni reembolsos que no estén incluidos en la información aprobada por Lowenore.
9. Disputas de pago y deducción de comisiones
página de tarifas de Stripe, sección de cargos por disputas preguntas frecuentes de Stripe sobre los cargos por disputaspágina de tarifas de Stripe, sección de comisiones por disputas preguntas frecuentes de Stripe sobre comisiones por disputas Como Lowenore es el vendedor principal ante Stripe, una disputa puede ocasionar que el importe reclamado y las comisiones correspondientes se descuenten del saldo de Lowenore. Las comisiones dependen del país, el método de pago y las tarifas vigentes de Stripe. El socio puede consultar la y las .
El importe de un reembolso, cancelación o disputa, así como los cargos efectivamente asumidos por Lowenore, pueden deducirse de las comisiones que te correspondan por la venta afectada o de tus comisiones futuras. Si el saldo de comisiones es insuficiente, el ajuste se traslada a las comisiones futuras, sin generar automáticamente una factura independiente a tu nombre conforme a esta política.
Debes colaborar en la respuesta a una disputa cuando dispongas de información útil. El hecho de que el informe finalmente se haya entregado no impide que exista una disputa: el cliente puede impugnar una transacción por sospecha de fraude, un pago no reconocido, un problema con la tarjeta, una supuesta falta de conformidad, un importe incorrecto o dificultades de entrega.
Cuando exista una disputa en curso y surja una segunda antes de que se resuelva la primera, Lowenore puede bloquear temporalmente tus nuevas ventas y retener los pagos relacionados con tu cuenta hasta que las disputas se resuelvan o evalúen.
En caso de disputas reiteradas, anormales o incompatibles con los umbrales de riesgo de Stripe o de las redes de pago, Lowenore puede suspender tu cuenta por tiempo indefinido, hasta que se produzca una resolución, verificación o decisión de reactivación. La suspensión puede mantenerse si el riesgo persiste y puede dar lugar al cierre de tu cuenta conforme a estas condiciones.
10. Funcionamiento técnico y límites de responsabilidad
La solución puede estar temporalmente fuera de servicio debido a mantenimiento, fallas, incidentes de seguridad, problemas de red, proveedores externos o acontecimientos ajenos. Lowenore se compromete a buscar una solución lo antes posible y a informar cuando corresponda.
El uso gratuito no constituye una garantía de disponibilidad permanente ni genera, por sí solo, un derecho a indemnización por pérdida de ventas, pérdida de clientes, daño reputacional o perjuicios indirectos. Esta limitación no se aplica a los derechos irrenunciables, a los daños cuya exclusión no esté permitida por la ley ni a las faltas intencionales o graves de Lowenore.
Una interrupción temporal del funcionamiento no permite eliminar un pedido ya pagado ni los derechos del cliente final. Cuando sea posible, Lowenore realiza un nuevo intento de generación o envío y examina las solicitudes de reembolso o corrección conforme a las condiciones de venta aplicables.
11. Inactividad
Cuando no se registre ninguna venta validada durante más de seis meses consecutivos, Lowenore puede pedirte que confirmes si deseas conservar tu cuenta y posteriormente suspenderla o cerrarla si no recibe respuesta ni constata un uso justificado.
Esta regla no se aplica automáticamente cuando la ausencia de ventas se debe a una falta de disponibilidad atribuible a Lowenore, un bloqueo técnico pendiente de resolución o una suspensión decidida por Lowenore. Las comisiones ya devengadas siguen siendo pagaderas después del cierre, sujetas a los ajustes correspondientes.
12. Autofacturación de comisiones e IVA
La autofacturación es un servicio administrativo limitado a las facturas de comisiones que debes emitir a Lowenore. Lowenore prepara estas facturas para simplificar el seguimiento y pago de las comisiones; por lo tanto, no tienes que elaborar cada factura cuando hayas otorgado válidamente esta autorización.
Garantizas que tu número de registro empresarial, régimen de IVA, tasa de IVA, domicilio y demás datos necesarios para emitir las facturas sean correctos. Debes informar a Lowenore de cualquier modificación antes de la siguiente facturación.
La autorización se refiere exclusivamente a las comisiones de Lowenore. No incluye tus ventas a tus propios clientes ni ninguna otra operación. Si retiras tu autorización o tus datos dejan de permitir una facturación correcta, los pagos pueden suspenderse hasta que se reciban las facturas que emitas o hasta que se regularice la información.
Une correction ou réédition demandée en raison d'une information erronée ou tardive fournie par le partenaire peut être facturée [FRAIS RÉÉDITION FACTURES] — importe facturado , auxquels peut s'ajouter [FRAIS PAR FACTURE RÉÉDITÉE] — importe facturado par facture. Aucun frais n'est appliqué lorsque la correction résulte d'une erreur de Lowenore ou d'une obligation légale nouvelle.
13. Obligaciones del socio frente a sus clientes
Debes presentar las ofertas de forma honesta, precisa y comprensible. No debes prometer resultados garantizados, características inexistentes, disponibilidad permanente ni reembolsos diferentes de los previstos en las reglas aplicables.
Debes asegurarte de que tu sitio web incluya la información requerida para tus clientes, enlaces a las condiciones de venta aplicables, datos de contacto y, cuando sea necesario, información sobre el tratamiento de datos personales.
Está prohibido utilizar la solución para actividades ilícitas, engañosas, discriminatorias, difamatorias, contrarias al orden público o que puedan vulnerar los derechos de los clientes, de Lowenore o de terceros.
Proporcionas a tus clientes información inicial sobre el contexto de la compra y transmites a Lowenore las solicitudes relacionadas con la generación, entrega, pago o contenido técnico del informe.
14. Marca, contenidos y propiedad intelectual
Las marcas, nombres, programas informáticos, interfaces, plantillas, textos, informes, elementos gráficos y contenidos proporcionados por Lowenore siguen siendo propiedad de Lowenore o de sus licenciantes. No se transfiere ningún derecho de propiedad al socio.
Durante el periodo de uso del servicio, Lowenore te concede una autorización limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar los materiales aprobados únicamente con el fin de presentar las ofertas autorizadas. Debes respetar las directrices de presentación y dejar de utilizar estos materiales cuando se cierre tu cuenta.
Conservas la propiedad de tu nombre, logotipo y contenidos propios. Garantizas que dispones de los derechos necesarios para utilizarlos y que no solicitarás a Lowenore que los emplee más allá de lo necesario para el funcionamiento del servicio.
15. Datos conservados después del cierre
Después del cierre, Lowenore desactiva el acceso y elimina, anonimiza o archiva los datos según su naturaleza, finalidad, obligaciones legales y necesidades probatorias. Los datos no se conservan indefinidamente sin justificación.
Los datos necesarios para la contabilidad, facturación, pagos, obligaciones fiscales, pruebas contractuales y gestión de disputas pueden conservarse durante el periodo exigido o permitido por la ley, incluidas las facturas y los documentos contables durante el plazo legal aplicable.
Como socio, puedes solicitar la eliminación de los datos que ya no sean necesarios y que no deban conservarse por una obligación legal o regulatoria, para defender un derecho o para acreditar una operación. La solicitud se tramita conforme a la política de privacidad y las normas aplicables.
16. Cierre y recuperación de datos
formulario de contactoformulario de contacto El socio puede solicitar el cierre de su cuenta mediante el . También debe retirar sus enlaces, widgets y páginas de venta. Lowenore puede solicitar una confirmación para evitar el cierre accidental de la cuenta.
Antes del cierre definitivo, Lowenore pone a disposición los datos exportables de la cuenta, siempre que exista esta función y las condiciones de seguridad lo permitan. Los datos que deban conservarse por ley permanecen archivados y dejan de utilizarse para prestar el servicio habitual.
El cierre no elimina las comisiones devengadas, los ajustes de ventas anteriores, las controversias de pago, las solicitudes de reembolso ni las obligaciones de confidencialidad y cooperación que deban mantenerse después de finalizar la relación.
17. Suspensión de la cuenta
Lowenore puede suspender total o parcialmente tu cuenta en caso de sospecha de fraude, riesgo de pago, controversias recurrentes, información incorrecta, falta de documentos justificativos, uso prohibido, vulneración de la seguridad, incumplimiento contractual o necesidad de proteger a los clientes y a los proveedores de servicios de pago.
La suspensión puede ser temporal o indefinida cuando el problema no pueda resolverse de inmediato. Permanece vigente hasta que se reciba la información solicitada, se resuelvan las controversias, se corrija el incumplimiento, desaparezca el riesgo o se decida reactivar la cuenta.
Durante la suspensión, Lowenore puede impedir nuevas ventas, retener temporalmente los pagos y desactivar los enlaces o las páginas de venta. Los pedidos que ya se hayan pagado se procesan en la medida de lo posible y conforme a los derechos de los clientes finales.
formulario de contactoformulario de contacto El socio puede solicitar una explicación o presentar sus observaciones mediante el . Lowenore volverá a examinar la situación cuando se aporten nuevos elementos relevantes, sin perjuicio de las obligaciones de seguridad, confidencialidad y cooperación con Stripe o las autoridades competentes.
18. Reclamaciones internas
formulario de contactoformulario de contacto Cualquier reclamación relacionada con la cuenta, las comisiones, un pago, una suspensión o algún contenido debe enviarse mediante el de Lowenore. El socio debe describir los hechos con precisión, indicar su número de registro empresarial y adjuntar los documentos pertinentes sin transmitir datos innecesarios de sus clientes.
Lowenore confirma la recepción cuando es posible y atiende tu solicitud en un plazo razonable, considerando su complejidad, las comunicaciones con Stripe y las verificaciones necesarias. Este procedimiento no limita tus derechos legales.
19. Modificación de las condiciones
Lowenore puede modificar estas condiciones para reflejar cambios en la solución, las ofertas, la seguridad, los proveedores de servicios de pago o la normativa. Las modificaciones importantes se comunican en un soporte duradero con una anticipación razonable antes de su entrada en vigor.
Si rechazas una modificación, puedes dejar de utilizar el servicio sin penalización. Las ventas confirmadas antes de la fecha de entrada en vigor siguen sujetas a las reglas aplicables cuando se realizaron, salvo que exista una obligación legal en contrario.
20. Legislación aplicable y derechos de los clientes finales
Estas condiciones están destinadas a relaciones entre profesionales y se rigen por la legislación aplicable indicada por Lowenore en su información legal, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias aplicables.
Los clientes finales cuentan con los derechos que les otorgan las condiciones de venta que se les presentan y las disposiciones obligatorias aplicables a su situación. Estas condiciones para socios no pueden limitar esos derechos.
formulario de contactoformulario de contacto Cualquier pregunta relacionada con estas condiciones debe dirigirse a Lowenore mediante el del sitio web.